Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Sidst opdateret: 27. august 2026

Læs venligst denne politik omhyggeligt inden du afgiver din ordre. Ved at gennemføre et køb på kaleopilates.com accepterer du nedenstående vilkår i deres helhed.

1. FORTRYDELSESRET

I henhold til EU's forbrugerdirektiv (2011/83/EU), implementeret i dansk ret ved forbrugeraftaleloven, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dato, du modtager dine produkter, uden at skulle angive en begrundelse og uden at betale nogen form for gebyr.

2. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Produkter fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjorte (specialpolstring, særlige farver).
  • Store eller svært returnerbare produkter.

Følgende apparater er udtrykkeligt undtaget fra fortrydelsesretten og kan hverken returneres eller refunderes: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board samt alle specialkonfigurationer. Den eneste undtagelse er en bekræftet produktionsfejl eller en verificeret forsendelsesfejl fra vores side, som beskrevet i afsnit 8.

3. BETINGELSER FOR RETURNERING

For at være berettiget til returnering skal varen opfylde alle følgende betingelser uden undtagelse:

  • Varen skal være i original, fabriksny stand — ubrugt, umonteret og uinstalleret.
  • Varen skal returneres i original, intakt emballage inkl. alle tilbehør, manualer, etiketter og komponenter.
  • Varen må ikke udvise tegn på brug, slitage, lugt, sved eller beskadigelse af nogen art. På grund af sportsudstyrets hygiejniske karakter håndhæves dette krav strengt.

Enhver vare, der returneres i en tilstand, der ikke opfylder ovenstående betingelser, vil enten blive afvist og returneret til afsender for dennes regning, eller accepteret med et genopretningsgebyr på op til 30 % af købsprisen, efter vores eget skøn.

4. ERHVERVSKUNDER (B2B)

Ordrer afgivet af erhvervsdrivende, virksomheder, studier eller kommercielle operatører er endelige og kan ikke annulleres. Fortrydelsesretten gælder ikke for køb foretaget som led i erhvervsmæssig virksomhed.

Som en strengt ekceptionel foranstaltning kan vi overveje en returanmodning, kun hvis alle følgende betingelser er opfyldt samtidigt:

  • Anmodningen vedrører en første ordre hos Kaleo Pilates.
  • Produktet er ikke brugt eller monteret på nogen måde.
  • Produktet returneres i original emballage inden for 7 dage efter levering.

Enhver accepteret returnering vil blive vurderet og kan medføre et genopretningsgebyr på op til 30 % af købsprisen. I tilfælde af fejl eller mangler fra vores side dækkes alle relaterede omkostninger af Kaleo Pilates.

5. RETUROMKOSTNINGER

Returomkostninger er udelukkende kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en bekræftet produktionsfejl eller en forsendelsesfejl fra Kaleo Pilates' side. Vi anbefaler kraftigt at benytte en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste. Kaleo Pilates kan ikke holdes ansvarlig for varer, der går tabt eller beskadiges under returtransporten. Der vil ikke blive udstedt refusion for varer, der ikke modtages eller ikke kan spores.

De oprindelige standardforsendelsesomkostninger refunderes kun, når returneringen godkendes inden for en gyldig 14-dages fortrydelsesret, og den returnerede vare opfylder alle betingelserne i afsnit 3.

6. RETURPROCEDURE

For at igangsætte en returnering skal du følge nedenstående procedure i nøjagtig rækkefølge:

  1. Kontakt os på contact@kaleopilates.com inden du sender noget tilbage. Returneringer afsendt uden forudgående skriftlig godkendelse vil blive afvist og returneret til afsender for dennes regning.
  2. Angiv dit ordrenummer, årsagen til returneringen samt fotodokumentation af varens tilstand.
  3. Når din anmodning er godkendt, oplyser vi dig om returneringsadressen og eventuelle instrukser.
  4. Send varen i original emballage inkl. alt tilbehør, manualer og etiketter.

Manglende overholdelse af denne procedure medfører automatisk afvisning af returanmodningen.

7. INSPEKTION OG REFUSION

Når din returnering er modtaget, vil den blive inspiceret inden for 3 til 5 arbejdsdage. Du vil modtage en e-mail med resultatet.

  • Ved godkendelse: Din refusion behandles inden for 7 arbejdsdage efter inspektion og krediteres til dit oprindelige betalingsmiddel.
  • Hvis varen udviser tegn på brug, slitage eller beskadigelse: Et genopretningsgebyr på op til 30 % af købsprisen fratrækkes refusionen, eller returneringen kan afvises helt efter vores skøn.
  • Ved afvisning: Varen returneres til dig for din regning.

Refusioner udstedes udelukkende til det oprindelige betalingsmiddel anvendt ved kassen. Vi udsteder ikke refusioner kontant, som butikskreditter eller til et andet betalingsinstrument.

8. DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE VARER

Enhver defekt, beskadigelse eller forsendelsesfejl skal rapporteres inden for 48 timer efter levering via e-mail til contact@kaleopilates.com. Krav indgivet efter dette 48-timers vindue accepteres ikke.

Din henvendelse skal indeholde:

  • Dit ordrenummer.
  • Klare fotos og/eller video af den ydre emballage og den defekte eller beskadigede vare.
  • En præcis skriftlig beskrivelse af defekten (beskadiget del, manglende komponent, forkert model osv.).

Vi svarer inden for 48 til 72 arbejdstimer med en af følgende løsninger:

  • Udskiftning af den defekte vare (alle forsendelsesomkostninger dækkes af Kaleo Pilates).
  • Fuld refusion af varen og standardforsendelsesomkostningerne.

Ingen løsning vil blive tilbudt uden den nødvendige dokumentation som angivet ovenfor.

9. TILBAGEFØRINGER OG BETALINGSTVISTER

Inden du igangsætter en tilbageføring eller betalingstvist hos din bank eller kortudsteder, er du forpligtet til først at kontakte os på contact@kaleopilates.com og give os en rimelig mulighed for at løse dit problem. Ved at afgive en ordre accepterer du udtrykkeligt, at alle transaktionsregistreringer, ordrebekræftelser, sporingsdata, leveringsbevis og kommunikation systematisk arkiveres og vil blive forelagt i sin helhed som bevis over for den relevante betalingsbehandler eller kortnetværk i tilfælde af en tvist. At indgive en tilbageføring på en legitimt opfyldt ordre udgør svindel og vil blive bestridt og indberettet i overensstemmelse hermed.

10. KLAGEADGANG

Som forbruger bosiddende i Danmark har du ret til at indgive klage til:

Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

Du kan også benytte EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

KONTAKT

Telefon: +33 7 68 80 65 38
Mandag – fredag: 10:00 – 18:00 (CET)
Lørdag – søndag: Lukket

E-mail: contact@kaleopilates.com
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 til 48 arbejdstimer.

Juridisk enhed: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA