FAQ

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Sidst opdateret: 27. august 2026

LEVERING OG ORDRER

Hvad er jeres leveringstider?

Vores store Pilates-udstyr (Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board) fremstilles på bestilling af vores partnerværksteder med streng kvalitetskontrol af hver maskine inden afsendelse.

For lagervarer tager leveringen 5 til 12 arbejdsdage. For varer fremstillet på bestilling er den samlede estimerede leveringstid 5 til 7 uger fra ordrebekræftelse, fordelt således:

• Produktion og kvalitetskontrol: 7 til 14 arbejdsdage
• International søfragt: 3 til 5 uger
• Sidstekilometerlevering til din adresse: 2 til 5 arbejdsdage ved ankomst

For tilbehør tager leveringen 3 til 5 arbejdsdage.

Arbejdsdage er mandag til fredag, undtagen helligdage. Du modtager en personlig e-mail ved hvert nøgletrin — produktionsbekræftelse, afsendelse og endelig levering — sammen med et sporingsnummer for sidstekilometerlevering.

Hvor meget koster fragten?

Tilbehør leveres gratis til alle tilgængelige destinationer.

For stort udstyr til Danmark:

Alt stort udstyr afsendes under DDP-betingelser (Delivered Duty Paid) — alle told- og importafgifter er inkluderet i salgsprisen. Ingen ekstra gebyrer ved levering.

Jeg har ikke modtaget min ordre — hvad skal jeg gøre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer og transportørens navn. Hvis din pakke er forsinket, anbefaler vi at vente yderligere 2 til 3 arbejdsdage og derefter:

1. Tjek status via dit sporingslink.
2. Kontakt transportøren direkte med sporingsnummeret.

Hvis problemet fortsætter, kontakt os på contact@kaleopilates.com med dit ordrenummer, og vi undersøger sagen straks.

Min ordre er ikke afsendt endnu — hvorfor?

Flere faktorer kan forsinke en forsendelse:

• Midlertidig manglende lagerbeholdning
• Toldbehandlingsprocedurer for internationale forsendelser
• Force majeure-begivenheder (kraftigt vejr, strejker osv.)
• Intern kvalitetskontrol

Hvis din ordre ikke har flyttet sig inden for 7 arbejdsdage fra bekræftelse, bedes du kontakte os for en statusopdatering.

Hvordan leveres min ordre?

For tilbehør leveres varen til din postkasse eller hoveddør af din lokale posttjeneste eller kurér.

For stort udstyr leveres varen personligt af transportøren til stueetagen på din adresse. Bemærk venligst, at montering og installation ikke er inkluderet. Der skal være en person til stede på leveringstidspunktet for at modtage og kvittere for forsendelsen. Ved fravær efterlades et leveringskort, og du kan aftale ny levering eller afhentning direkte med transportøren.

ANNULLERING OG RETURNERING

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering af berettigede varer, i overensstemmelse med EU's forbrugerdirektiv og den danske forbrugeraftalelov.

Følgende varer er strengt undtaget fra fortrydelsesretten og kan hverken returneres eller refunderes: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board samt alle special- eller specialtilpassede konfigurationer. Den eneste undtagelse er en bekræftet produktionsfejl eller en verificeret forsendelsesfejl fra vores side.

For berettigede returneringer skal varen være ubrugt, umonteret og returneres i original, komplet emballage inkl. alt tilbehør, manualer og etiketter. Ethvert tegn på brug kan medføre et genopretningsgebyr på op til 30 % af købsprisen eller direkte afvisning af returneringen.

Returprocedure:

1. Kontakt os på contact@kaleopilates.com inden du sender noget tilbage. Returneringer sendt uden forudgående skriftlig godkendelse vil blive afvist.
2. Send varen for egen regning med en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste.
3. Når varen er modtaget og inspiceret, behandles din refusion inden for 7 arbejdsdage og krediteres til dit oprindelige betalingsmiddel.

Kan jeg ændre min ordre?

Du har et 6-timers vindue efter betalingsbekræftelse til at anmode om ændringer (leveringsadresse, vare, antal) ved at kontakte os på contact@kaleopilates.com. Efter dette vindue er ingen ændringer mulige. For stort udstyr, når produktionen er påbegyndt, er ordren endelig og kan ikke ændres eller annulleres under nogen omstændigheder.

Kan jeg annullere min ordre?

Inden for 6 timer efter køb: ja, gratis. Kontakt os straks på contact@kaleopilates.com.

Efter 6 timer for tilbehør: du kan afvise leveringen ved modtagelse, og pakken returneres til os. Herefter gælder returproceduren, og returomkostningerne er for din regning.

For stort udstyr: når produktionen er igangsat, er annullering ikke mulig under nogen omstændigheder.

Mit produkt er ankommet beskadiget — hvad skal jeg gøre?

Rapportér problemet til os inden for 48 timer efter levering på contact@kaleopilates.com. Krav indgivet efter dette vindue accepteres ikke.

Vedhæft venligst:

• Dit ordrenummer
• Klare fotos og/eller video af den ydre emballage og den beskadigede vare
• En præcis beskrivelse af problemet (beskadiget del, manglende komponent, forkert model osv.)

Vi svarer inden for 48 til 72 arbejdstimer med en af følgende løsninger:

• Udskiftning af den defekte vare, med alle forsendelsesomkostninger dækket af Kaleo Pilates
• Fuld refusion af varen og standardforsendelsesomkostninger

Ingen løsning vil blive tilbudt uden den påkrævede dokumentation ovenfor.

BETALING OG SIKKERHED

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Dankort og MobilePay for alle ordrer.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Vores websted anvender SSL/TLS-kryptering (HTTPS) til at beskytte alle data, der overføres under din session. Betalingsdata behandles udelukkende af Shopify Payments, som er fuldt PCI DSS-certificeret. Kaleo Pilates opbevarer aldrig dit kreditkortnummer på sine servere.

Jeg ønsker at bestride en debitering — hvad skal jeg gøre?

Inden du indgiver en tilbageføring eller tvist hos din bank eller kortudsteder, bedes du kontakte os først på contact@kaleopilates.com. Vores team gør alt for at løse dit problem hurtigt og retfærdigt. Indgivelse af en tilbageføring uden først at kontakte os på en legitimt opfyldt ordre kan betragtes som svindel og vil blive bestridt i overensstemmelse hermed.

KLAGEADGANG

Som forbruger bosiddende i Danmark har du ret til at indgive klage til:

Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

EU's platform for online tvistbilæggelse:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

KONTAKT

Telefon: +33 7 68 80 65 38
Mandag – fredag: 10:00 – 18:00 (CET)
Lørdag – søndag: Lukket

E-mail: contact@kaleopilates.com
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 til 48 arbejdstimer.

Juridisk enhed: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA