GARANTI

GARANTIPOLITIK

Sidst opdateret: 27. august 2026

Hos Kaleo Pilates er vi forpligtet til at tilbyde udstyr af høj kvalitet, bygget til at understøtte din praksis på lang sigt. Følgende garanti gælder for alt Pilates-udstyr købt på kaleopilates.com.

1. GARANTIENS VARIGHED

  • Strukturer (Reformers, Cadillacs, Chairs, Wall Units, Barrels & Arcs): 3 års garanti mod produktionsfejl og materialefejl under normale anvendelsesbetingelser.
  • Sliddele (fjedre, stropper, hjul, tilbehør): 2 års garanti mod produktionsfejl og materialefejl under normale anvendelsesbetingelser.
  • Polstring (puder, læder- og mikrofiberbetræk): 90 dages garanti mod produktionsfejl ved korrekt brug.

Garantiperioden begynder på købsdatoen som angivet på den originale faktura og kan ikke overdrages til tredjepart.

Denne garanti er et supplement til dine ufravigelige rettigheder som forbruger i henhold til den danske købelov, der giver dig ret til at reklamere over mangler i op til 24 måneder fra leveringsdatoen. Garantien indskrænker ikke disse rettigheder.

2. HVAD GARANTIEN DÆKKER

Denne garanti dækker:

  • Fejl i produktionsmaterialer og komponenter.
  • Skjulte fejl, der påvirker normal brug af udstyret.
  • Funktionsfejl som følge af design- eller monteringsfejl.

3. HVAD GARANTIEN IKKE DÆKKER

Denne garanti dækker udtrykkeligt ikke:

  • Normalt slid som følge af regelmæssig og korrekt brug.
  • Skader forårsaget af forkert brug, uagtsomhed, utilstrækkelig vedligeholdelse eller uautoriserede ændringer.
  • Forringelse som følge af uegnede miljøforhold, herunder høj luftfugtighed, langvarig soleksponering eller ekstreme temperaturer.
  • Reparationer udført af tredjepart uden Kaleo Pilates' autorisation.
  • Hændelige skader eller utilsigtet intensiv kommerciel brug ud over udstyrets kapacitet.
  • Skader som følge af brug af ikke-originalt tilbehør eller reservedele fra tredjepart.

4. SÅDAN INDGIVER DU EN GARANTIREKLAMATION

Hvis du mener, at dit problem er dækket af denne garanti, bedes du følge nedenstående trin:

  1. Kontakt vores kundeserviceteam på contact@kaleopilates.com eller pr. telefon på +33 7 68 80 65 38 med en detaljeret beskrivelse af problemet og klare fotos eller video.
  2. Vedhæft købsbevis (faktura eller ordrebekræftelse).
  3. Angiv serienummer eller produktreference for dit udstyr, hvis tilgængeligt.

Vores tekniske team gennemgår din reklamation inden for 48 arbejdstimer og foreslår en af følgende løsninger afhængigt af problemets art: udskiftning af den defekte del, guidet reparation eller i særlige tilfælde fuld udskiftning af udstyret.

5. LØSNINGSMULIGHEDER

Afhængigt af den identificerede fejl tilbyder vi en af følgende løsninger:

  • Defekt del: Vi afsender reservedelen så hurtigt som muligt.
  • Reparation nødvendig: Vores tekniske team guider dig gennem reparationsprocessen på afstand eller arrangerer en teknikerbesøg om nødvendigt.
  • Udskiftning af udstyr: I særlige tilfælde, hvor reparation ikke er mulig, udskifter vi det defekte udstyr fuldstændigt.

Returforsendelsesomkostninger for defekte dele eller udstyr kan dækkes af Kaleo Pilates afhængigt af resultatet af reklamationsvurderingen.

6. ANBEFALET VEDLIGEHOLDELSE

For at bevare udstyrets levetid og opretholde garantiens gyldighed anbefaler vi følgende:

  • Rengør alle overflader regelmæssigt med en blød, ikke-slibende klud.
  • Undgå brug af aggressive eller ætsende rengøringsmidler.
  • Kontrollér bevægelige dele (fjedre, hjul, stropper) regelmæssigt.
  • Smør mekaniske komponenter i overensstemmelse med instruktionerne i din brugermanual.
  • Opbevar alt udstyr i et tørt, tempereret miljø væk fra direkte sollys og fugt.

Manglende overholdelse af grundlæggende vedligeholdelsesretningslinjer kan påvirke gyldigheden af din garantireklamation.

7. GENERELLE BESTEMMELSER

  • Denne garanti er gyldig fra købsdatoen som angivet på den originale faktura.
  • Denne garanti kan ikke overdrages og gælder udelukkende den oprindelige køber.
  • Denne garanti gælder for køb foretaget på kaleopilates.com og afsendt til Danmark og øvrige tilgængelige destinationer.
  • Denne garanti gives som supplement til de rettigheder, du har som forbruger i henhold til gældende dansk lovgivning og EU-forbrugerdirektiver, og begrænser eller erstatter ikke disse rettigheder.
  • I tilfælde af en tvist finder Kaleo Pilates' salgsbetingelser anvendelse.

8. KLAGEADGANG

Som forbruger bosiddende i Danmark har du ret til at indgive klage til:

Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

EU's platform for online tvistbilæggelse:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

KONTAKT

Telefon: +33 7 68 80 65 38
Mandag – fredag: 10:00 – 18:00 (CET)
Lørdag – søndag: Lukket

E-mail: contact@kaleopilates.com
Vi bestræber os på at besvare alle garantireklamationer inden for 48 arbejdstimer.

Juridisk enhed: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA